توظيف DEKRA لـ Chargés de clientèle CRC بسيدي معروف
مباراة توظيف مكلفي بالزبائن (Chargés de clientèle CRC) لدى DEKRA بسيدي معروف
تعلن شركة DEKRA، الرائدة في مجال التوظيف والعمل المؤقت، عن انطلاق مباراة توظيف مكلفين بالزبائن (Chargés de clientèle CRC) ذكوراً وإناثاً، للعمل في مؤسسة بنكية مرموقة بمدينة سيدي معروف. هذه الفرصة موجهة للكفاءات الشابة الطموحة التي ترغب في بناء مسار مهني متميز ضمن بيئة بنكية تركز على جودة الخدمة ورضا العملاء.
نبذة عن DEKRA
تتواجد DEKRA في المغرب لدعم الشركات في مختلف القطاعات، بما في ذلك المالية، التأمين، الصناعة والخدمات، من خلال مهام التوظيف والعمل المؤقت. تعتمد الشركة على منهجيات اختيار منظمة ومعايير مهنية عالية، وتعمل على تحديد أفضل الكفاءات القادرة على التكيف مع البيئات المتطلبة، مع التركيز بشكل خاص على استمرارية العمليات وجودة الخدمة ورضا العملاء.
المناصب المطلوبة
- مكلف بالزبائن (CRCs)
ويتولى شاغل هذا المنصب مسؤولية إدارة شكاوى العملاء بفعالية والتزام صارم بالإجراءات الداخلية والجداول الزمنية المحددة. تتطلب هذه الوظيفة دقة عالية، قدرة ممتازة على الاستماع، وحسًا عميقًا بجودة الاستجابة المقدمة للعملاء.
المهام الرئيسية
- معالجة شكاوى العملاء بما يضمن رضاهم وجودة الخدمة.
- ضمان تنفيذ معالجة الشكاوى ضمن الآجال المحددة حسب الإجراءات المعمول بها.
- ضمان جودة ووضوح وموثوقية الردود المقدمة للعملاء.
- تحليل الطلبات الواردة ومتابعتها وفقًا لمسارات المعالجة المحددة.
- الالتزام بمعايير الخدمة المتوقعة في البيئة البنكية المنظمة.
- المساهمة في الإدارة الفعالة للعلاقة مع العملاء من خلال معالجة دقيقة ومهنية للملفات.
- المشاركة في استمرارية تشغيل الخدمة بضمان متابعة جادة للشكاوى المسندة.
شروط الترشيح
- حاصل على دبلوم يتراوح مستواه بين Bac+3 و Bac+5.
- تتوفر على خبرة أولية، ويفضل أن تكون في وظيفة مماثلة.
- تتميز بالديناميكية، الاستقلالية، وحس عالٍ بالمسؤولية.
- تتسم بقدرة عالية على الاستماع للعملاء وفهم احتياجاتهم وشكواهم.
- تتوفر على مهارات تواصل جيدة.
- قادر/ة على العمل بدقة في بيئة تركز على جودة الخدمة.
- تتوفر على قدرة جيدة على التنظيم ومتابعة الملفات.
موقع العمل
سيدي معروف.
طريقة التسجيل
يرجى إرسال طلبات الترشيح إلى العنوان البريدي الإلكتروني التالي:
