Wafa IMA Assistance توظف مكلفين بالمساعدة يتقنون اللغة الإنجليزية
في إطار تعزيز فرق عملها، تعلن شركة Wafa IMA Assistance – إحدى فروع Inter Mutuelles Assistance وAttijariwafa bank – عن فتح باب الترشيح لشغل منصب مُكلف بالمساعدة الناطق باللغة الإنجليزية (Chargé d’Assistance Anglophone)، وذلك للانضمام إلى فريقها المختص في تقديم خدمات المساعدة والتأمين في منطقة المغرب العربي وإفريقيا. تأتي هذه المباراة بهدف انتقاء كفاءات شابة تتقن اللغتين الفرنسية والإنجليزية، وتتمتع بروح المسؤولية والقدرة على التعامل مع طلبات الزبائن بمهنية واحترافية.
المنصب المطلوب
- مُكلف بالمساعدة الناطق باللغة الإنجليزية (Chargé d’Assistance Anglophone).
المهام الأساسية
يتولى المرشح الناجح جملة من المسؤوليات أبرزها:
- استقبال المكالمات الواردة من الزبائن والمؤمنين.
- التعامل مع كل متصل باحترام ولباقة وتعاطف.
- التحديد السريع لطبيعة الطلب أو الحالة المطروحة.
- جمع المعلومات اللازمة لمعالجة الملف.
- تحليل احتياجات الزبون واقتراح الحلول المناسبة.
- ضمان مواكبة الزبائن طيلة فترة المعالجة.
- شرح الإجراءات والخطوات والحلول المقدمة بوضوح.
- الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة في المؤسسة.
- احترام الإجراءات الداخلية وقواعد المعالجة المعمول بها.
- متابعة الملفات إلى حين حلها أو إحالتها إلى القسم المختص.
- تحديث المعلومات المتعلقة بالتبادلات والإجراءات المنجزة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء في معالجة الطلبات.
- إظهار سرعة البديهة في الحالات التي تستدعي تدخلاً عاجلاً.
- الحفاظ على سرية المعلومات التي يدلي بها الزبائن.
شروط الترشيح (الملف الشخصي المطلوب)
يجب أن يستوفي المترشح المعايير التالية:
- إتقان ممتاز للغتين الفرنسية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- القدرة على التواصل بوضوح باللغتين.
- روح حقيقية في خدمة الزبائن ومواكبتهم.
- الاستماع الجيد والتعاطف أثناء التبادل.
- سرعة الاستجابة والقدرة على التعامل مع مواقف متنوعة.
- مهارة تحليل الطلب وتقديم الإجابة المناسبة.
- مؤهلات تواصلية جيدة.
- التنظيم والدقة في متابعة الملفات.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الإجراءات مع الأطراف المختلفة.
- الالتزام بالإجراءات ومعايير الجودة.
- التحلي بالهدوء والتفرغ والاحترافية.
الوثائق المطلوبة
لا توجد وثائق محددة مذكورة في الإعلان؛ غير أنه يُنصح بإرفاق السيرة الذاتية محدثة وخطاب تحفيزي عند التقديم عبر الرابط الرسمي أدناه.
التواريخ المهمة
لم يُحدد الإعلان أي تاريخ نهائي للتقديم. لذلك يُوصى بالتسجيل في أقرب وقت ممكن.
طريقة التسجيل
للتقديم على هذه المباراة، يرجى زيارة الرابط الرسمي التالي:
